Description

📌 Programme de la Formation ITIL v4

📖 Module 1 : Introduction à ITIL v4

• Historique et évolution d’ITIL
• Concepts clés et terminologie ITIL
• Structure et principes fondamentaux de ITIL v4
• La valeur des services et le Service Value System (SVS)

📖 Module 2 : Les Principes Directeurs ITIL v4

• Focus sur les 7 principes directeurs
• Appliquer les principes pour améliorer les services IT
• Adaptation aux besoins spécifiques des entreprises

📖 Module 3 : Le Système de Valeur des Services (SVS)

• La chaîne de valeur des services (Service Value Chain)
• Les interactions entre les composants du SVS
• Rôles et responsabilités dans l’optimisation des services

📖 Module 4 : Les Pratiques ITIL v4

• Introduction aux 34 pratiques ITIL v4
• Détails sur les pratiques générales, de gestion des services et techniques
• Approfondissement des pratiques essentielles :
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des changements
  • Gestion des actifs IT
  • Gestion des niveaux de service
  • Gestion des demandes de service
  • Gestion des risques et de la conformité

📖 Module 5 : La Gestion des Services IT

• Stratégie et conception des services
• Transition et mise en production
• Amélioration continue des services
• Rôle des fournisseurs et des parties prenantes

📖 Module 6 : Préparation à la Certification ITIL v4

• Stratégie pour réussir l’examen
• Études de cas et mises en situation
• Test blanc avec corrections détaillées

🔹 À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation est idéale pour :
✔ Les professionnels IT (Administrateurs, Ingénieurs, Managers IT, etc.)
✔ Les responsables de la gestion des services IT
✔ Les consultants IT et chefs de projet
✔ Toute personne souhaitant se certifier ITIL v4 et évoluer dans la gestion des services IT

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